Foro Abierto

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Hola, buenos días. Les escribo porque tenemos un problema con una cuenta de Llave CDMX que ya escaló y necesitamos apoyo especializado. Situación: - La cuenta está registrada y vinculada al CURP del titular, por lo que no es posible crear una cuenta nueva. - Al intentar ingresar, la plataforma confirma que el correo y teléfono están vinculados, pero la contraseña registrada no coincide con la que tiene el usuario. - Se intentó recuperar contraseña varias veces. La plataforma indica que envía el mensaje al correo y/o WhatsApp, pero no llega nada (revisamos spam, carpeta de no deseados y confirmamos que el número de WhatsApp es el correcto). - Sospechamos que al momento de crear la cuenta el correo no fue verificado correctamente, por lo que el dato guardado puede estar incorrecto o inactivo. - Ya tuvimos un contacto previo con su equipo de soporte, quien nos indicó que esperáramos el correo de recuperación, el cual nunca llegó. Lo que necesitamos: Que un agente con acceso al sistema pueda verificar y actualizar el correo y/o teléfono vinculado a la cuenta, previa validación de identidad con los datos del titular (INE, CURP). ¿Pueden orientarnos sobre cómo proceder o si existe un módulo presencial donde podamos resolver esto? Gracias.